电力客户服务与投诉处理实战8讲

电力客户服务与投诉处理实战8讲

先导篇
第一讲:电力投诉认知的“二问”
第二讲:投诉客户分析的“四维”(上)
第三讲:投诉客户分析的“四维”(下)
第四讲:客户情绪处理的”三招“(上)
第五讲:客户情绪处理的”三招“(下)
第六讲:客户问题解决的“六式”上
第七讲:客户问题解决的“六式”中
第八讲:客户问题解决的“六式”下