张云-高级客户服务管理专家

张云-高级客户服务管理专家

张云

高级客户服务管理专家,擅长客户服务、销售技巧相关课程。

讲师资历

10多年凯悦/喜来登服务管理经验
5年电力行业服务培训经验
国家高级服务接待资格证书
陕西省旅游协会职业技能鉴定所 讲师/考评员
陕西省教育厅/人资和社会保障厅服务大赛评委
曾任:陕西省地方电力集团子公司 人力资源经理
曾任:某知名大型酒店(五星级) 大堂副理

实战经验

■10多年专职培训工作经历,张老师从事企业培训10多年时间,认真灌输员工职场必备服务知识和礼仪常识,有效提升企业的服务品质和社会形象。因其务实的课程编排和真诚的经验分享,受到员工的一致好评和喜爱。良好的口碑吸引陕西省旅游局、陕西省教育厅、陕西省和社会保障厅等政府机构主动寻求与老师合作在全省范围内进行职业素养、职场礼仪、服务知识培训,至今合作十多年。
■20年高星级酒店工作经历,张老师历经接待员、大堂副理、接待部经理、培训经理、人力资源经理等岗位,从基层到管理,在服务理念、岗位技能、礼仪常识上有自己的独特见解,→ 担任前厅部接待期间,善于结合客人特点匹配相应产品,挖掘客户潜在需求进行二次营销,在为客人提供更贴切服务同时为酒店盈利,有效提升酒店的住房率和平均房价,荣获凯悦饭店前厅部“散客销售冠军”称号。
→ 凭借多年国际高星级酒店所要求的服务和礼仪规范和自身良好表现,屡次被任命接待各国家元首的抵店迎接工作和其他VVIP服务,零失误,受到领导的高度认可,被评委“喜来登优秀雇员”。
→ 擅长帮助客人解决实际问题,化解客人投诉,重建客人对酒店的信任度,赢得客户五星好评。获得“优秀管理者”、“总经理特别嘉奖”和“省级先进工作者”称号。
■5年电力行业培训服务经验,在陕西省地方电力集团子公司期间,为集团内各地市县电力宾馆、电力营业厅讲授《窗口人员极致服务品质提升》课程,灌输员工服务知识和技能,有效改善和提升营业厅的服务呈现效果,为集团荣获“省级先进文明单位”奠定基础,并被评为年度集团“管理创新”二等奖。在内蒙乌海电业局讲授《服务品质提升训练营》课程,老师采用互动教学模式、从产品生产、管控角度引导学员认知服务理念、知识和技能,此次课程被领导和学员高度评价为“内容准备充分,真诚、接地气,不忽悠人。”

部分客户

一、银行金融:
泸州农信社、苏州农行、泸州工行、昆明农行、咸宁农行、怀化农行、湖南农行、农业银行湖南省总行、中国银行成都分行、江苏省农行、建设银行福州分行、建设银行江阴分行、交通银行江苏省分行、上海银行、威海商业银行、河北银行、平安银行龙游县农村信用合作联社、山西农信社、天水农信社、河北农村信用合作联社、菏泽农村信用合作联社、天津农商行、河南信阳潢川邮政储蓄银行、河南省邮储银行、湖北邮储、福州邮政银行、中国银行江西中行经开支行、农业银行浙江舟山南珍支行、自贡农信社、泸州工行、苏州农行、福州工行、深圳建行、成都农行金堂支行、浦发银行厦门分行、交通银行江苏分行、上海银行、平安银行、农业银行平湖支行、农业银行南湖支行、农业银行台州市分行、农业银行天台支行、珠海农行、农业银行三门支行、农业银行黄岩支行、农业银行椒江支行、农业银行海门支行、农业银行临海支行、农业银行路桥支行、农业银行舟山市分行、农业银行岱山支行、农业银行普陀支行、农业银行普陀山支行、农业银行南珍支行、农业银行定海支行、农业银行嵊泗支行、建设银行番禺分行、东芝农商行、中国银行江苏分行、中国银行福建分行、浦发银行哈尔滨分行、中国银行南通分行、建设银行长沙分行、中国银行河源分行、中国银行广州分行、兴业银行北京分行、珠海农行、成都农信社、商丘邮政、贵阳工行、江苏建行、民生银行、郴州农行、衡水农行、杭州农信社、湖州农信社、河源农信社、郴州市农商行、农业银行舟山分行、农业银行、广州工行、汉中农行、济南兴业银行、中国农业银行邢台分行……
二、通讯行业:
哈尔滨移动、揭阳移动、云浮移动、柳州移动、江门移动、深圳移动、广西移动、福建移动、重庆移动网优中心、茂名移动
三、其他企业:
东风鸿泰控股集团有限公司、大港油田第三采油厂 、泰科物业管理有限公司、步步高、华企在线商学院、大连上品堂、广州证券、内蒙古蒙西建设投资集团有限公司、广东烟草、广州利口福有限公司、江西中烟